Social CRM, la personalización de la experiencia de usuario Unísono 28 octubre, 2014 Estrategia omnicanal, Experiencia de cliente, Inteligencia de negocio Social CRM (Customer Relationship Management) según Paul Greenberg, es "una filosofía y estrategia de negocio, basada en una plataforma tecnológica, procesos y características sociales, diseñada para...
Colombia y Chile, mercados emergentes para el sector Contact Center Unísono 21 octubre, 2014 Innovación, Inteligencia de negocio Es cierto que ya no se crece al ritmo de los últimos 10 años porque el mercado ha evolucionado y los hábitos de consumo del cliente, debido a la implantación de las nuevas tecnologías y la irrupción de...
10 tips de las empresas tecnológicamente punteras Unísono 18 octubre, 2014 Experiencia de cliente, Inteligencia de negocio Gamificación, BYOD, Redes Sociales Corporativas o impresoras 3D eran conceptos desconocidos hasta hace apenas cinco años. Hoy son tendencia y marcan la diferencia en empresas líderes y el resto. Recopilamos...
La atención al cliente en redes sociales: tendencias Unísono 14 octubre, 2014 Experiencia de cliente, Inteligencia de negocio Está comprobado que los consumidores con una buena experiencia de usuario tienen más probabilidades de volver a comprar y de recomendar un producto. Por tanto el servicio al cliente en las redes sociales...
Actualizamos nuestra Política de Privacidad de acuerdo al RGPD Unísono 24 mayo, 2018 contact center, Experiencia de cliente, omnicanalidad, redes sociales, Sin categoría, tendencias Como sabrás, desde el 25 de mayo de 2018 será de aplicación el nuevo Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Esta norma, aplicable a todos los Estados de la UE, pretende dar a las personas un...
3 criptomonedas y 1 cambio de paradigma financiero Unísono 16 marzo, 2018 Inteligencia de negocio, robotización, tendencias, transformación digital El nacimiento de las criptomonedas ha supuesto un hito en la economía del siglo XXI. Su potencial es tan inmenso como los interrogantes que plantea.
Smart contracts: La revolución digital llega al mundo jurídico Unísono 5 febrero, 2018 Experiencia de cliente, Innovación, Inteligencia de negocio, robotización, tendencias, transformación digital Llega la era de los smart contracts (contratos inteligentes), que prometen traer la revolución digital al mundo jurídico.
WorkForce Management, la solución para la optimización del Contact Center Unísono 29 diciembre, 2017 contact center, Experiencia de cliente, Innovación Para ofrecer el mejor servicio al cliente, un Contact Center debe optimizar sus recursos. Por ello, es fundamental contar con una solución unificada de gestión de la fuerza laboral, de esta manera se podrá...
La fidelización de clientes en la era de la transformación digital Unísono 14 diciembre, 2017 Experiencia de cliente, Innovación, transformación digital La transformación digital cada día está más presente, los procesos se automatizan y la tecnología acompaña a la gente en acciones que antaño se hacían físicamente. El gesto de realizar la compra o...
