La inteligencia artificial en el contact center Unísono 8 noviembre, 2018 contact center, Estrategia omnicanal, Experiencia de cliente, omnicanalidad, robotización, tendencias, transformación digital La inteligencia artificial: convivencia entre bots y personas La inteligencia artificial en la nueva era tecnológica y digital está progresando rápidamente, en especial para el sector del contact center,...
Convierte la Experiencia del Usuario en valor agregado Unísono 19 octubre, 2018 Estrategia omnicanal, Experiencia de cliente, Inteligencia de negocio, omnicanalidad Cuando una buena Experiencia del Usuario se convierte en valor agregado Uno de los aspectos más importantes en el éxito de una compañía es lograr que la Experiencia del Usuario al momento de adquirir sus...
La voz del cliente: fuente de crecimiento empresarial Unísono 5 octubre, 2018 Experiencia de cliente, Inteligencia de negocio, tendencias Mejora el CX escuchando la Voz del Cliente Estudios indican que solo un 10% de los clientes que no se encuentran conformes con un servicio presentan las quejas a través de algunos de los canales...
La importancia del Contact Center en una crisis Unísono 20 septiembre, 2018 contact center, Experiencia de cliente El Contact Center en una crisis corporativa. Existen circunstancias difíciles de controlar para una empresa que en caso de no gestionar de forma adecuada podrían desencadenar en las llamadas “crisis...
Actualizamos nuestra Política de Privacidad de acuerdo al RGPD Unísono 24 mayo, 2018 contact center, Experiencia de cliente, omnicanalidad, redes sociales, Sin categoría, tendencias Como sabrás, desde el 25 de mayo de 2018 será de aplicación el nuevo Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Esta norma, aplicable a todos los Estados de la UE, pretende dar a las personas un...
