Como ya predecAi??a Gartner en su A?ltimo estudio, los procesos automatizados tendrA?n un papel fundamental durante 2016, gracias a la robotizaciA?n.

A?Pero quAi?? es exactamente la robotizaciA?n de los procesos? (RPA, Robotic Process Automation) es la automatizaciA?n a gran escala de procesos de negocio.

A mediados del siglo XVIII, la RevoluciA?n Ford cambiA? el mundo a travAi??s de la especializaciA?n de los procesos de fabricaciA?n y la automatizaciA?n. Hoy en dAi??a, estamos viviendo una revoluciA?n similar: la robotizaciA?n. Esto supone cambiar al cien por cien la experiencia del cliente, Ai??generando un valor extra a las organizaciones, haciAi??ndolas mA?s competitivas y contribuyendo a que sean mA?s eficientes, sin necesidad de deshumanizar los procesos realizados por las personas.

La robotizaciA?n permite que las personas puedan centrase en aquellas tareas aportan mayor valor a su trabajo.

A?Y esto por quAi?? sucede? Ai??Porque las tareas que se robotizan son aquellas en las que el trabajador no aporta un valor diferencial. Son funciones estA?ndar, reiterativas que siempre se hacen de la misma manera. No hace mucho tiempo, estos procesos eran realizados por personas, pero la introducciA?n de nuevas tecnologAi??as ha permitido aumentar la velocidad y precisiA?n con la que se llevan a cabo, gracias a su automatizaciA?n. De esta manera, se reduce el esfuerzo humano, lo que permite a las personas centrarse en aquellas tareas en las que puede aportar mayor valor a su trabajo. Por eso hoy es fA?cil asegurar que los procesos actualmente son mA?s humanos, ya que las personas se dedican a realizar actividades que no puede llevar a cabo una mA?quina.

Como os contamos en el post ai???Procesos mA?s humanos gracias a la robotizaciA?n: A?Paradoja o realidad?ai???, un ejemplo perfecto de robotizaciA?n es Amazon, donde los procesos de entrega los ha llevado a que la mensajerAi??a que prestan sea la mA?s A?gil y eficiente en el mundo. Esto ha hecho necesario a su vez que se vean obligados a contratar a mA?s personal, para que los procesos sigan siendo igual de A?giles. El vicepresidente de operaciones de Amazon, Dave Clark, declarA? en una entrevista con Time que ai???el uso de robots ha hecho nuestro negocio mA?s eficiente y que la vida de nuestros trabajadores sea mA?s fA?cilai???.

El quid de este cambio no consiste en humanizar la tecnologAi??a, sino en saber cA?mo aplicarla. Por eso lo idA?neo es llegar a un equilibrio entre robotizaciA?n y la atenciA?n por medio de un humano.

Porque al final las personas quieren hablar con personas y no con robots. Ya no necesitamos depender de un telAi??fono para realizar determinadas acciones. Actualmente es comA?n que reservemos una entrada a cine, o paguemos un servicio pA?blico a travAi??s de una pA?gina web o aplicaciA?n mA?vil. Pero los clientes no renuncian a resolver un problema a travAi??s de una persona, todo lo contrario, quieren comunicarse personalmente y que alguien con nombre y apellidos les entienda y sepa ofrecerles una respuesta rA?pida.

Cada vez mA?s empresas apuestan por la robotizaciA?n para el ai???back officeai???, que en definitivaAi??son aquellas las tareas rutinarias administrativas y que se hacen a diario. La robotizaciA?n permite hacer llevar a cabo acciones antes impensables o realizarlas de una manera diferente a la habitual, para obtener mejores resultados en la empresa.

 

Pautas para implementar la robotizaciA?n

Para comenzar este proceso de la robotizaciA?n de una empresa es necesario tener claras unas pautas:

  • InversiA?n: hay que perder el miedo a la inversiA?n, pensando mA?s allA? del propio coste, ya que si se estudia detenidamente las necesidades, darA? grandes resultados y los beneficios serA?n mucho mayores que el coste econA?mico.
  • AnA?lisis de los procesos: se debe analizar cuA?les son los procesos mA?s ineficientes para realizar un cambio adecuado y dar un giro muy notable a la empresa.
  • Mente abierta hacia la innovaciA?n

3 pautas para poner en marcha un proceso de robotizaciA?n_UnAi??sono

 

Ventajas de la implementaciA?n de la RPA

La clave es encontrar el equilibrio perfecto entre la intervenciA?n humana y las soluciones RPA. SegA?n el Institute for Robotic Process Automation estos son algunas de las ventajas del RPA:

  1. Menores costes: el RPA puede ahorrar entre un 25-50 % de los costes de una empresa.
  1. Mayor eficiencia: este sistema permite habilitar flujos de trabajo 24×7, ademA?s de reducir los tiempos para cada acciA?n en un 60 % y el porcentaje de error humano.
  1. AnalAi??tica avanzada: la automatizaciA?n de los procesos permiten obtener de una manera sencilla una gran cantidad de datos a las compaAi??Ai??as para poder predecir el futuro y optimizar los procesos. Estos anA?lisis determinan A?reas de mejoras para establecer una mayor eficiencia de las operaciones.
  1. Mayor rendimiento y calidad: el porcentaje de error es menor lo que permitirA? un aumento de la capacidad de las organizaciones, y aumentar asAi?? la productividad que los trabajadores fAi??sicos.
  1. Empleados mA?s productivos e incremento de la satisfacciA?n laboral: la automatizaciA?n permite a las personas agilizar el trabajo y evitar realizar tareas simples y repetitivas. AsAi??, los empleados pueden centrarse en desarrollar otras acciones de mayor relevancia que aportarA?n mA?s valor a su trabajo, por lo tanto, serA?n empleados mA?s felices. Esta atenciA?n integral aumentarA? la calidad del servicio o producto y generarA? una mejor percepciA?n en el cliente.

Ventajas RPA_UnAi??sono

 

Estas innovadoras tecnologAi??as estA?n cambiando la forma de gestionar el trabajo en las empresas para optimizar sus modelos de negocio y aumentar su productividad. Esta automatizaciA?n consigue la diferenciaciA?n tan ansiada en un mercado tan saturado como el actual. Algunos ya consideran este gran paso como el mayor cambios desde la revoluciA?n industrial.

Sin embargo, para una correcta RPA es necesario que las empresas y sus proveedores actualicen las normas y procesos llevados a cabo por los robots para obtener en cada momento el mA?ximo provecho de esta implementaciA?n.

Proceso mejora_UnAi??sono

A?CuA?l es la situaciA?n actual de la RPA?

SegA?n una publicaciA?n de “Horses for Sources” la automatizaciA?n de sistemas estA? cobrando cada vez mA?s fuerza frente a cualquier otra tAi??cnica del mercado actual. Este estudio muestra que el 65 % de los compradores de servicios y el 69 % de los profesionales de proveedores sostienen la necesidad de implementar la automatizaciA?n como requisito ineludible.

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