¿Cómo aplicar el Big Data a un contact center? Unísono 29 octubre, 2019 contact center, Experiencia de cliente, Innovación ¿Qué es Big data y para qué sirve? Para comenzar, hay que tener claro a qué hace referencia el término “big data” y este es concretamente un volumen inimaginable de datos ordenados o no ordenados que...
El buen servicio al cliente empieza en el ‘home’ Unísono 18 octubre, 2019 Experiencia de cliente Con la llegada de Internet décadas atrás, muchas compañías comenzaron a gestionar la creación de su sitio. En ese momento, lo importante era estar allí, asegurar un dominio y contar con una carta de...
¿Qué es el Reglamento General de Protección de Datos? Unísono 17 octubre, 2019 Experiencia de cliente, Protección de datos El Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) tiene como objetivo principal transferir el control de los datos personales de ciudadanos y residentes de la UE y asegurar su cumplimiento por parte de las...
Experiencia cliente nace de la experiencia empleado Unísono 15 octubre, 2019 contact center, Experiencia de cliente, Experiencia de empleado Afirmar que vivimos inmersos en la revolución de la experiencia cliente, no es contar ninguna novedad. La inmensa mayoría de las grandes organizaciones, están dedicando ingentes esfuerzos para crear y...
La protección de datos de los usuarios Unísono 2 octubre, 2019 Experiencia de cliente, Protección de datos ¿Quién podrá protegernos? Pocos usuarios son conscientes de la cantidad de sus datos que tienen en la red. Para aquellos que estén interesados en realizar un ejercicio didáctico, pregunten a la persona...
