La experiencia de usuario en línea debe ser ejemplar Unísono 7 mayo, 2019 Experiencia de cliente, Inteligencia de negocio, millenials, tendencias Las nuevas generaciones han llegado en un momento en donde el internet se ha convertido en la nueva sucursal de compras en línea, en una realidad cotidiana, frecuente y habitual que debería aportar una...
La inteligencia artificial, su impacto depende de nosotros Unísono 19 febrero, 2019 contact center, Innovación, robotización, tendencias, transformación digital La inteligencia artificial (IA) es aplicada en ciencias de la computación a una máquina inteligente que imita las funciones cognitivas de la mente humana como aprender, resolver problemas e interpretar...
¿Por qué innovar en la experiencia del consumidor? Unísono 21 diciembre, 2018 Experiencia de cliente, Innovación, Inteligencia de negocio, transformación digital De acuerdo al informe Tomorrow´s experience, Today, las marcas que ofrecen una buena experiencia al consumidor logran obtener un 54% más de ingresos que aquellas que no lo implementan, esta cifra ha llevado...
La revolución de los puntos de venta Unísono 5 diciembre, 2018 Estrategia omnicanal, Experiencia de cliente, Innovación, Inteligencia de negocio, tendencias La tecnología está transformando la forma en que interactúa el consumidor con la marca, modificando el proceso de decisión de compra del cliente que ahora busca informarse primero acerca de un producto o...
Las redes sociales en la atención al cliente Unísono 22 noviembre, 2018 contact center, Estrategia omnicanal, Experiencia de cliente, redes sociales, tendencias, transformación digital Las redes sociales se han convertido en un imprescindible en la vida de las personas y por lo mismo, las empresas han debido adecuarse a esta tendencia para generar una interacción fluida con el consumidor y...
