La inteligencia artificial en el contact center Unísono 8 noviembre, 2018 contact center, Estrategia omnicanal, Experiencia de cliente, omnicanalidad, robotización, tendencias, transformación digital La inteligencia artificial: convivencia entre bots y personas La inteligencia artificial en la nueva era tecnológica y digital está progresando rápidamente, en especial para el sector del contact center,...
La importancia del Contact Center en una crisis Unísono 20 septiembre, 2018 contact center, Experiencia de cliente El Contact Center en una crisis corporativa. Existen circunstancias difíciles de controlar para una empresa que en caso de no gestionar de forma adecuada podrían desencadenar en las llamadas “crisis...
Actualizamos nuestra Política de Privacidad de acuerdo al RGPD Unísono 24 mayo, 2018 contact center, Experiencia de cliente, omnicanalidad, redes sociales, Sin categoría, tendencias Como sabrás, desde el 25 de mayo de 2018 será de aplicación el nuevo Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Esta norma, aplicable a todos los Estados de la UE, pretende dar a las personas un...
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El éxito de las empresas que generan leads Unísono 12 septiembre, 2017 contact center, redes sociales, transformación digital Se conoce como leads a las personas que facilitan su contacto a través de formularios por los que entran a formar parte de la base de datos de las empresas. Generar leads de calidad es la consigna de muchas...
