La importancia del Contact Center en una crisis Unísono 20 septiembre, 2018 contact center, Experiencia de cliente El Contact Center en una crisis corporativa. Existen circunstancias difíciles de controlar para una empresa que en caso de no gestionar de forma adecuada podrían desencadenar en las llamadas “crisis...
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WorkForce Management, la solución para la optimización del Contact Center Unísono 29 diciembre, 2017 contact center, Experiencia de cliente, Innovación Para ofrecer el mejor servicio al cliente, un Contact Center debe optimizar sus recursos. Por ello, es fundamental contar con una solución unificada de gestión de la fuerza laboral, de esta manera se podrá...
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Cómo mejorar la experiencia del cliente gracias al CRM Unísono 11 mayo, 2017 contact center, Experiencia de cliente, Innovación, transformación digital Hoy en día las empresas están concienciadas de la importancia de contar con herramientas CRM (Customer Relationship Managment). El objetivo de estas herramientas es establecer una relación más íntima con...
