La revolución de los puntos de venta Unísono 5 diciembre, 2018 Estrategia omnicanal, Experiencia de cliente, Innovación, Inteligencia de negocio, tendencias La tecnología está transformando la forma en que interactúa el consumidor con la marca, modificando el proceso de decisión de compra del cliente que ahora busca informarse primero acerca de un producto o...
Las redes sociales en la atención al cliente Unísono 22 noviembre, 2018 contact center, Estrategia omnicanal, Experiencia de cliente, redes sociales, tendencias, transformación digital Las redes sociales se han convertido en un imprescindible en la vida de las personas y por lo mismo, las empresas han debido adecuarse a esta tendencia para generar una interacción fluida con el consumidor y...
La inteligencia artificial en el contact center Unísono 8 noviembre, 2018 contact center, Estrategia omnicanal, Experiencia de cliente, omnicanalidad, robotización, tendencias, transformación digital La inteligencia artificial: convivencia entre bots y personas La inteligencia artificial en la nueva era tecnológica y digital está progresando rápidamente, en especial para el sector del contact center,...
Convierte la Experiencia del Usuario en valor agregado Unísono 19 octubre, 2018 Estrategia omnicanal, Experiencia de cliente, Inteligencia de negocio, omnicanalidad Cuando una buena Experiencia del Usuario se convierte en valor agregado Uno de los aspectos más importantes en el éxito de una compañía es lograr que la Experiencia del Usuario al momento de adquirir sus...
Chatbots: la nueva estrella del customer experience Unísono 23 mayo, 2017 Estrategia omnicanal, Experiencia de cliente, Innovación, transformación digital Hasta hace muy poco tiempo la IA (Inteligencia Artificial) sonaba a película de ciencia ficción. Sin embargo, la tecnología avanza hacia límites insospechados y la Inteligencia Artificial es ya una...
