Chatbots: la nueva estrella del customer experience Unísono 23 mayo, 2017 Estrategia omnicanal, Experiencia de cliente, Innovación, transformación digital Hasta hace muy poco tiempo la IA (Inteligencia Artificial) sonaba a película de ciencia ficción. Sin embargo, la tecnología avanza hacia límites insospechados y la Inteligencia Artificial es ya una...
DESIGN THINKING Y EXPERIENCIA DE CLIENTE Unísono 6 abril, 2017 Estrategia omnicanal, Experiencia de cliente Mediante el Design Thinking se pueden elaborar estrategias que mejoren la Experiencia de cliente. Para llegar a soluciones acertadas hay que tener en cuenta que nos encontramos ante un cliente y usuario...
Cuando a la calidad se suman elementos emocionales Unísono 29 noviembre, 2016 Estrategia omnicanal, Experiencia de cliente Todos conocemos las normas de calidad ISO, especialmente la ISO 9001. Su implementación ofrece a las organizaciones pautas de actuación, promoviendo un enfoque basado en procesos que permite satisfacer los...
Olimpiadas desde el móvil Unísono 11 agosto, 2016 Estrategia omnicanal, Experiencia de cliente, Innovación 2 Comentarios El deporte es desde hace años un fenómeno de gran calado en nuestra sociedad. Las grandes citas deportivas, como es el caso de las Olimpiadas, llegan incluso a paralizarlo todo durante días. Por eso, la...
Los Silvers Surfers cogen la ola de la red Unísono 2 junio, 2016 Estrategia omnicanal, Experiencia de cliente La creencia generalizada de que los millenials son los verdaderos protagonistas de internet, las redes sociales y el comercio electrónico, empieza a tambalearse. Según el estudio de Futures Company´s...
Los “niños bonitos” del customer service Unísono 23 febrero, 2016 Estrategia omnicanal, Experiencia de cliente, Innovación En los últimos años los medios sociales se han convertido en una tendencia a la hora de gestionar la atención al cliente. Aunque los medios tradicionales, como el teléfono, se mantienen a la cabeza para...
B2B2C, la evolución a la excelencia Unísono 12 enero, 2016 Estrategia omnicanal, Experiencia de cliente Los modelos diagonales de negocio en internet aumentan su presencia a pasos agigantados. ¿Pero cómo beneficiará esto al crecimiento económico y sobre todo a la relación con el cliente? La intrusión de...
(Inspiración) + ideas = Innovación Unísono 28 diciembre, 2015 Estrategia omnicanal, Experiencia de cliente, Innovación Todos los días, desde distintos rincones del mundo, y gracias a un grupo de personas innovadoras y creativas que van un paso por delante de los demás, surgen nuevas ideas, “ideas” que hacen cambiar el...
La evolución de las Utilities en la experiencia de cliente Inés Ruiz de Villa 21 octubre, 2015 Estrategia omnicanal, Experiencia de cliente, Innovación El sector de la utilities es cada vez más consciente del papel que tiene la experiencia de cliente en sus empresas. La comunicación monocanal y unidireccional que empresa y consumidor mantenían hace unos...
Cómo los clientes esculpen la marca en el entorno digital Unísono 25 septiembre, 2015 Estrategia omnicanal, Experiencia de cliente, Innovación Lo estamos empezando a oír y a notar: el poder está totalmente en las manos del cliente. Significa esto que las marcas empiezan también a ser esculpidas por los clientes, porque van amoldándose a lo que de...
