Whatsapp: la nueva manera de llegar a los clientes Unísono 4 julio, 2017 Experiencia de cliente, Innovación, redes sociales Lejos ha quedado el tiempo en el que las compañías contactaban con los clientes a través de correos postales o llamadas telefónicas. Ahora, con las redes sociales e Internet, el contacto es mucho más...
Chatbots: la nueva estrella del customer experience Unísono 23 mayo, 2017 Estrategia omnicanal, Experiencia de cliente, Innovación, transformación digital Hasta hace muy poco tiempo la IA (Inteligencia Artificial) sonaba a película de ciencia ficción. Sin embargo, la tecnología avanza hacia límites insospechados y la Inteligencia Artificial es ya una...
Cómo mejorar la experiencia del cliente gracias al CRM Unísono 11 mayo, 2017 contact center, Experiencia de cliente, Innovación, transformación digital Hoy en día las empresas están concienciadas de la importancia de contar con herramientas CRM (Customer Relationship Managment). El objetivo de estas herramientas es establecer una relación más íntima con...
DESIGN THINKING Y EXPERIENCIA DE CLIENTE Unísono 6 abril, 2017 Estrategia omnicanal, Experiencia de cliente Mediante el Design Thinking se pueden elaborar estrategias que mejoren la Experiencia de cliente. Para llegar a soluciones acertadas hay que tener en cuenta que nos encontramos ante un cliente y usuario...
El fenómeno Fintech Unísono 7 marzo, 2017 Experiencia de cliente, Innovación Con el fin de mejorar la satisfacción y la experiencia del cliente, y aprovechando los avances en el ámbito digital, la banca, uno de los sectores más tradicionales, ha decido apostar fuerte por la...
¿Qué papel juegan las redes sociales en la experiencia de cliente? Unísono 28 febrero, 2017 Experiencia de cliente, Inteligencia de negocio La forma en la que los seres humanos nos expresamos y nos relacionamos ha cambiado radicalmente con la llegada de las redes sociales. Hoy en día, un gran número de personas comparte diariamente su opinión...
Comercios de barrio que despuntan en e-commerce Unísono 16 febrero, 2017 Experiencia de cliente, Innovación, Sin categoría La digitalización de las empresas y su adaptación a la venta online ha dejado de ser una ventaja frente a competidores para convertirse en una necesidad. Un gran número de pequeñas y medianas empresas han...
Los contact center en el centro de la estrategia de la experiencia de cliente Unísono 7 febrero, 2017 contact center, Experiencia de cliente Uno de los grandes retos a los que enfrentan los contact center en la actualidad, es garantizar y mantener, en clave de mejora continua, la calidad del servicio que ofrecen a sus clientes. La clave del éxito...
Small Data, canasta en gustos y motivaciones Unísono 26 enero, 2017 Experiencia de cliente, Inteligencia de negocio Hace unos años, la expresión Big Data se nos antojaba muy tecnológica y complicada. Hoy en día es ya una realidad en nuestras vidas. El Big Data, nació principalmente, por la gran proliferación de...
Innovación tecnológica, o cómo pasar de la tendencia a la realidad Unísono 17 enero, 2017 Experiencia de cliente, Innovación Todos los productos y servicios antes de convertirse en una realidad para los consumidores, son antes imaginados. El camino que sigue la innovación en tecnología hace que una tendencia se convierta con el...
