Elegir un buen CRM, primer paso para la transformación digital Unísono 24 octubre, 2017 Experiencia de cliente, Innovación, transformación digital Entre las tendencias de digitalización más utilizadas en la actualidad se encuentra la del uso de un CRM para mejorar la relación que hay entre el negocio y su potencial clientela.
Whatsapp: la nueva manera de llegar a los clientes Unísono 4 julio, 2017 Experiencia de cliente, Innovación, redes sociales Lejos ha quedado el tiempo en el que las compañías contactaban con los clientes a través de correos postales o llamadas telefónicas. Ahora, con las redes sociales e Internet, el contacto es mucho más...
Chatbots: la nueva estrella del customer experience Unísono 23 mayo, 2017 Estrategia omnicanal, Experiencia de cliente, Innovación, transformación digital Hasta hace muy poco tiempo la IA (Inteligencia Artificial) sonaba a película de ciencia ficción. Sin embargo, la tecnología avanza hacia límites insospechados y la Inteligencia Artificial es ya una...
Cómo mejorar la experiencia del cliente gracias al CRM Unísono 11 mayo, 2017 contact center, Experiencia de cliente, Innovación, transformación digital Hoy en día las empresas están concienciadas de la importancia de contar con herramientas CRM (Customer Relationship Managment). El objetivo de estas herramientas es establecer una relación más íntima con...
DESIGN THINKING Y EXPERIENCIA DE CLIENTE Unísono 6 abril, 2017 Estrategia omnicanal, Experiencia de cliente Mediante el Design Thinking se pueden elaborar estrategias que mejoren la Experiencia de cliente. Para llegar a soluciones acertadas hay que tener en cuenta que nos encontramos ante un cliente y usuario...
