La fidelización de clientes en la era de la transformación digital Unísono 14 diciembre, 2017 Experiencia de cliente, Innovación, transformación digital La transformación digital cada día está más presente, los procesos se automatizan y la tecnología acompaña a la gente en acciones que antaño se hacían físicamente. El gesto de realizar la compra o...
CEM, una estrategia digital que considera la opinión del cliente como una parte fundamental. Unísono 28 noviembre, 2017 Experiencia de cliente, tendencias, transformación digital Hace poco hablábamos en el blog del Customer Relationship Management (CRM) y hoy nos centramos en el Customer Experience Management (CEM). Una de las tendencias en la transformación digital tiene que ver con...
Transformación digital: el poder de los datos para las empresas Unísono 16 noviembre, 2017 Experiencia de cliente, tendencias, transformación digital Desde la introducción de las nuevas tecnologías, la sociedad se ha visto notablemente afectada. Cada vez nos movemos de forma más rápida, y es por ello que las empresas que atienden a nuestras necesidades...
El análisis predictivo en la transformación digital Unísono 2 noviembre, 2017 Experiencia de cliente, redes sociales, tendencias, transformación digital En otros post hemos hablado del auge del Big Data y de cómo pueden usarlo las empresas para crecer. Una de sus aplicaciones más interesantes es la del análisis predictivo de los clientes. En este post...
Elegir un buen CRM, primer paso para la transformación digital Unísono 24 octubre, 2017 Experiencia de cliente, Innovación, transformación digital Entre las tendencias de digitalización más utilizadas en la actualidad se encuentra la del uso de un CRM para mejorar la relación que hay entre el negocio y su potencial clientela.
