Gamifica tu vida Unísono 17 noviembre, 2016 Experiencia de cliente, Innovación La gamificación es un anglicismo que proviene de gamification y que en castellano sonaría a ‘ludificación’ o ‘jueguificación’. En realidad se trata del empleo de técnicas de juego en un entorno...
Tendencias que marcarán el futuro de la Economía Digital Unísono 10 noviembre, 2016 Experiencia de cliente, Innovación El universo que mostraban películas como ‘Minority Report’ ha dejado de ser ciencia ficción. La realidad aumentada, los asistentes inteligentes, la sensorización y tratamiento de datos, entre otros, son...
Datos, análisis de conversaciones y experiencia de cliente Unísono 3 noviembre, 2016 Experiencia de cliente, Inteligencia de negocio En tan sólo un minuto y sin apenas darnos cuenta se generan un número sorprendente de “conversaciones” en los distintos canales. Ejemplo de ello son algunas cifras que pueden resultar llamativas, como:...
Las Apps mejoran la experiencia de cliente Unísono 20 octubre, 2016 Experiencia de cliente Las apps han llegado para quedarse. Las podemos encontrar de todo tipo: las hay para aprender a cocinar, para ayudar a elegir la mejor iluminación del hogar o hasta para comparar precios entre distintas...
La transformación digital también revoluciona el marketing Unísono 13 octubre, 2016 Experiencia de cliente La robotización, la realidad virtual y la inteligencia artificial, son algunas de las muchas tecnologías que cambiarán el mundo en los próximos años. Hoy en día es normal convivir con ellas, ¿cómo si...
Design Thinking, la creatividad al servicio del cliente Unísono 29 septiembre, 2016 Experiencia de cliente 7 Comentarios En el mundo empresarial parece que lo único que cuenta son los números y el trabajo, como si la creatividad no importara; pero hoy en día la innovación es fundamental para las empresas. Y para innovar hay...
Dropshipping, el nuevo e-commerce y el papel del contact center Raúl González 22 septiembre, 2016 Experiencia de cliente, Innovación El crecimiento del sector de e-commerce es imparable en España. Factores como su flexibilidad, poder comparar productos o disfrutar de ofertas propias hacen que estemos ante una opción que cuenta cada vez...
Los nuevos perfiles clave de la economía digital Unísono 16 septiembre, 2016 Experiencia de cliente, Innovación La transformación digital de las empresas ha provocado la demanda de una serie de perfiles especializados que resultan a día de hoy clave en el futuro de los negocios. Algunos de estos perfiles tienen...
Las rebajas en ecommerce, toda una experiencia Unísono 23 agosto, 2016 Experiencia de cliente La palabra verano nos evoca sandalias, playas, helados, crema solar, pero sobre todo, momentos de felicidad. Sin embargo, para el ecommerce los meses de verano suponen momentos maratonianos, un “no parar”...
Olimpiadas desde el móvil Unísono 11 agosto, 2016 Estrategia omnicanal, Experiencia de cliente, Innovación 2 Comentarios El deporte es desde hace años un fenómeno de gran calado en nuestra sociedad. Las grandes citas deportivas, como es el caso de las Olimpiadas, llegan incluso a paralizarlo todo durante días. Por eso, la...
