WorkForce Management, la solución para la optimización del Contact Center Unísono 29 diciembre, 2017 contact center, Experiencia de cliente, Innovación Para ofrecer el mejor servicio al cliente, un Contact Center debe optimizar sus recursos. Por ello, es fundamental contar con una solución unificada de gestión de la fuerza laboral, de esta manera se podrá...
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El análisis predictivo en la transformación digital Unísono 2 noviembre, 2017 Experiencia de cliente, redes sociales, tendencias, transformación digital En otros post hemos hablado del auge del Big Data y de cómo pueden usarlo las empresas para crecer. Una de sus aplicaciones más interesantes es la del análisis predictivo de los clientes. En este post...
