La realidad virtual en la experiencia de cliente, ¿más virtual que realidad? Unísono 9 junio, 2016 Experiencia de cliente, Innovación, Inteligencia de negocio El storytelling digital en 3D en el que el espectador se convierte en director de su propia experiencia La realidad virtual, una de las grandes tendencias tecnológicas de este año, está...
Sobresaliente en BIG DATA Unísono 1 octubre, 2015 Innovación, Inteligencia de negocio La llegada del Big Data supuso una innovación sin precedentes en el campo del Business Intelligence: cuando el entramado empresarial se preguntaba cómo satisfacer al cliente anticipándose a sus deseos, el...
El talento clave en la relación con los clientes Juan Neble 11 junio, 2015 Estrategia omnicanal, Experiencia de cliente, Inteligencia de negocio, Sin categoría Cómo mejorar la relación con los clientes a través del desarrollo del talento es una de las principales inquietudes de los empresarios en la actualidad. El talento es, sin duda, aquello que puede hacer que...
Geomarketing: ¿en qué consiste? Francisco Andújar 5 junio, 2015 Estrategia omnicanal, Innovación, Inteligencia de negocio Se suele decir que un buen comerciante es aquel que es capaz de vender arena en el desierto. Hoy en día, vender un producto no es tarea fácil. Sobrevivir a la competencia se convierte en una batalla diaria...
Small is Beautifull: ¿Vivimos ya en la era del small data? Miguel Angel Torroba Cañas 14 mayo, 2015 Experiencia de cliente, Innovación, Inteligencia de negocio Tal como indica Forbes, en la era del Internet de las Cosas, cobra especial relevancia el Small Data, una solución de marketing que requiere menos capacidad y recursos que el Big Data. El Small Data...
Una estrategia de outsourcing que potencia el rendimiento de los procesos de negocio Manuel Arquero Portero 7 mayo, 2015 Experiencia de cliente, Innovación, Inteligencia de negocio Cuando se habla de gestión de procesos de negocio se está haciendo alusión a una metodología corporativa que tiene como finalidad la optimización de los procesos internos de una organización y, de esta...
¿Qué es el Internet de las cosas? ¿Transformará la manera de comunicarnos con nuestros clientes? Unísono 3 marzo, 2015 Experiencia de cliente, Innovación, Inteligencia de negocio Relojes, camisetas, gafas o coches conectados. El Internet de las cosas – o Internet of Things (IoT)- ya es una realidad y, poco a poco, las personas se beneficiarán de la innovación que ofrece esta...
¿Damos cada vez más importancia a los servicios de atención al cliente? Ivan Rubio 24 febrero, 2015 Experiencia de cliente, Inteligencia de negocio 1 Comentario Con la alta competencia que tienen las marcas y la cantidad de información con la que cuentan los consumidores antes de tomar decisiones, distinguirse de otras compañías que ofrezcan el mismo tipo de...
Cómo saber quién es quién en atención al cliente y BPO: en quién confiar y cómo guiarnos para escoger outsourcer Unísono 17 febrero, 2015 Experiencia de cliente, Inteligencia de negocio Saber a quién dar un voto de confianza a la hora de externalizar el servicio de atención al cliente implica una situación de análisis y evaluación de los servicios que ofrece cada empresa del sector. En...
Tecnología Social, un componente esencial en la gestión de personas Unísono 12 febrero, 2015 Innovación, Inteligencia de negocio Las tecnologías han invadido nuestra vida. Pero lejos de contemplar esto como una amenaza, Internet y las tecnologías han abierto las puertas a una nueva forma de comunicación e interacción social. Las...
