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El turismo inteligente, una nueva forma de viajar

Unísono
10 agosto, 2017
Innovación, redes sociales, Sin categoría, tendencias, transformación digital
El turismo de sol y playa está pasando de moda. Una nueva generación, los millennials, se ha incorporado al mercado y está implantando una nueva manera de consumir. Una de las tendencias que está poniendo...
Comercios de barrio que despuntan en e-commerce

Comercios de barrio que despuntan en e-commerce

Unísono
16 febrero, 2017
Experiencia de cliente, Innovación, Sin categoría
La digitalización de las empresas y su adaptación a la venta online ha dejado de ser una ventaja frente a competidores para convertirse en una necesidad. Un gran número de pequeñas y medianas empresas han...
Friends browsing surfing internet on tablet. Young people man guy and women girls sitting on sofa relaxing at home.

¿Los hombres de Venus y las mujeres de Marte en el ecommerce?

Unísono
15 julio, 2016
Sin categoría
Las nuevas tecnologías han traído consigo nuevas formas de comprar. El ecommerce es una realidad cada vez más afianzada y por tanto es fundamental que las marcas analicen los patrones por los que se...
Crowdsourcing

Crowdsourcing: la comunidad opina y vota

Unísono
7 julio, 2016
Sin categoría
El término ‘crowdsourcing’ fue acuñado en el año 2006 en un artículo de la revista Wired y proviene de la unión de los términos en inglés, crowd (multitud) y outsourcing (externalización). Consiste...
La robotización de procesos_Unísono

La robotización, amiga de procesos y empleados

Antonio Díaz
9 marzo, 2016
Sin categoría
Como ya predecía Gartner en su último estudio, los procesos automatizados tendrán un papel fundamental durante 2016, gracias a la robotización. ¿Pero qué es exactamente la robotización de los procesos?...
El talento clave en la relación con los clientes

El talento clave en la relación con los clientes

Juan Neble
11 junio, 2015
Estrategia omnicanal, Experiencia de cliente, Inteligencia de negocio, Sin categoría
Cómo mejorar la relación con los clientes a través del desarrollo del talento es una de las principales inquietudes de los empresarios en la actualidad. El talento es, sin duda, aquello que puede hacer que...
career

De la emoción a la precisión: El análisis del sentiment de marca a tiempo real

Antonio Díaz
20 mayo, 2015
Sin categoría
Es innegable que las marcas acuden cada vez más al marketing emocional -el sentiment- para mejorar la experiencia de cliente. El análisis de sentimiento en Internet es un proceso intrínseco a la propia red...
¿Qué hay detrás de un contact center? La innovación y la tecnología han revolucionado la relación tradicional con los clientes

¿Qué hay detrás de un Contact Center? La innovación y la tecnología han revolucionado la relación tradicional con los clientes

Antonio Díaz
20 marzo, 2015
Sin categoría
Sólo unas personas saben que detrás de los contact center de talla mundial hay una tecnología robusta, con herramientas integradas que permiten dar un servicio multicanal, personalizado, de acuerdo a la...

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