El turismo inteligente, una nueva forma de viajar Unísono 10 agosto, 2017 Innovación, redes sociales, Sin categoría, tendencias, transformación digital El turismo de sol y playa está pasando de moda. Una nueva generación, los millennials, se ha incorporado al mercado y está implantando una nueva manera de consumir. Una de las tendencias que está poniendo...
Comercios de barrio que despuntan en e-commerce Unísono 16 febrero, 2017 Experiencia de cliente, Innovación, Sin categoría La digitalización de las empresas y su adaptación a la venta online ha dejado de ser una ventaja frente a competidores para convertirse en una necesidad. Un gran número de pequeñas y medianas empresas han...
¿Los hombres de Venus y las mujeres de Marte en el ecommerce? Unísono 15 julio, 2016 Sin categoría Las nuevas tecnologías han traído consigo nuevas formas de comprar. El ecommerce es una realidad cada vez más afianzada y por tanto es fundamental que las marcas analicen los patrones por los que se...
Crowdsourcing: la comunidad opina y vota Unísono 7 julio, 2016 Sin categoría El término ‘crowdsourcing’ fue acuñado en el año 2006 en un artículo de la revista Wired y proviene de la unión de los términos en inglés, crowd (multitud) y outsourcing (externalización). Consiste...
La robotización, amiga de procesos y empleados Antonio Díaz 9 marzo, 2016 Sin categoría Como ya predecía Gartner en su último estudio, los procesos automatizados tendrán un papel fundamental durante 2016, gracias a la robotización. ¿Pero qué es exactamente la robotización de los procesos?...
El talento clave en la relación con los clientes Juan Neble 11 junio, 2015 Estrategia omnicanal, Experiencia de cliente, Inteligencia de negocio, Sin categoría Cómo mejorar la relación con los clientes a través del desarrollo del talento es una de las principales inquietudes de los empresarios en la actualidad. El talento es, sin duda, aquello que puede hacer que...
De la emoción a la precisión: El análisis del sentiment de marca a tiempo real Antonio Díaz 20 mayo, 2015 Sin categoría Es innegable que las marcas acuden cada vez más al marketing emocional -el sentiment- para mejorar la experiencia de cliente. El análisis de sentimiento en Internet es un proceso intrínseco a la propia red...
¿Qué hay detrás de un Contact Center? La innovación y la tecnología han revolucionado la relación tradicional con los clientes Antonio Díaz 20 marzo, 2015 Sin categoría Sólo unas personas saben que detrás de los contact center de talla mundial hay una tecnología robusta, con herramientas integradas que permiten dar un servicio multicanal, personalizado, de acuerdo a la...
