Chatbots: la nueva estrella del customer experience Unísono 23 mayo, 2017 Estrategia omnicanal, Experiencia de cliente, Innovación, transformación digital Hasta hace muy poco tiempo la IA (Inteligencia Artificial) sonaba a película de ciencia ficción. Sin embargo, la tecnología avanza hacia límites insospechados y la Inteligencia Artificial es ya una...
Cómo mejorar la experiencia del cliente gracias al CRM Unísono 11 mayo, 2017 contact center, Experiencia de cliente, Innovación, transformación digital Hoy en día las empresas están concienciadas de la importancia de contar con herramientas CRM (Customer Relationship Managment). El objetivo de estas herramientas es establecer una relación más íntima con...
Los microcontenidos mejoran el rendimiento de los empleados Unísono 27 abril, 2017 Innovación, transformación digital En un contexto social marcado por la digitalización, el mundo laboral tampoco se escapa de esta tendencia y, en concreto, esto comienza a afectar a la propia formación de los trabajadores. Así, la forma de...
El Deep Learning al servicio de la experiencia del cliente Unísono 20 abril, 2017 Innovación, transformación digital Hasta hace unos años, que un robot fuera capaz de interactuar como un ser humano era sinónimo de ciencia ficción para la mayoría de la población. Sin embargo, hoy en día, gracias al impulso que ha...
El futuro ya está aquí: realidad aumentada en los móviles Unísono 30 marzo, 2017 Innovación, transformación digital La realidad aumentada (RA) es una tecnología muy reciente que viene dispuesta a revolucionar la experiencia del usuario. Ésta consiste en mezclar la realidad con los últimos avances informáticos lo que...
