Experiencia de cliente: Presente y futuro Intelcia 13 febrero, 2020 Experiencia de cliente En una sociedad donde el consumidor está en el centro de todo, donde es él quien decide cómo, cuándo y dónde relacionarse con las empresas, la...
¿Cómo aplicar el Big Data a un contact center? Intelcia 29 octubre, 2019 contact center, Experiencia de cliente, Innovación ¿Qué es Big data y para qué sirve? Para comenzar, hay que tener claro a qué hace referencia el término “big data” y este es concretamente...
El buen servicio al cliente empieza en el ‘home’ Intelcia 18 octubre, 2019 Experiencia de cliente Con la llegada de Internet décadas atrás, muchas compañías comenzaron a gestionar la creación de su sitio. En ese momento, lo importante era...
Gestión del talento en la era digital Intelcia 12 septiembre, 2019 Innovación, millenials, transformación digital Transformación digital Nos encontramos atravesando un momento disruptivo de transformación transversal que implica cambios económicos, sociales y...
¿Por qué innovar en la experiencia del consumidor? Intelcia 21 diciembre, 2018 Experiencia de cliente, Innovación, Inteligencia de negocio, transformación digital De acuerdo al informe Tomorrow´s experience, Today, las marcas que ofrecen una buena experiencia al consumidor logran obtener un 54% más de...