5 buenas prácticas en CEX que imprimen carácter Intelcia 2 diciembre, 2015 Experiencia de cliente El cliente está cambiando. Ya no basta con ofrecer un servicio o producto de calidad. El nuevo consumidor multicanal, conectado las 24 horas,...
La evolución de las Utilities en la experiencia de cliente Intelcia 21 octubre, 2015 Estrategia omnicanal, Experiencia de cliente, Innovación El sector de la utilities es cada vez más consciente del papel que tiene la experiencia de cliente en sus empresas. La comunicación monocanal y...
Cómo consiguió Coca Cola rediseñar sus servicios para mejorar la CEX Intelcia 18 septiembre, 2015 Estrategia omnicanal, Experiencia de cliente, Innovación Ser capaz de ponerse en la piel del cliente para conocer sus necesidades y demandas es la base fundamental de la CEX, que busca crear un vínculo,...
El poder de las emociones en la experiencia de cliente Intelcia 28 abril, 2015 Experiencia de cliente Las emociones influyen en nuestras decisiones cotidianas y, por mucho que nos esforcemos, no logramos encontrar la lógica que se esconde detrás de...
Smart Cities, wearables y transformación digital. El impacto en la experiencia de cliente. Intelcia 21 abril, 2015 Estrategia omnicanal, Innovación El concepto de Smart City conlleva una auténtica revolución que se encadena a la progresión geométrica (exponencial) del Internet de las Cosas,...
