El buen servicio al cliente empieza en el ‘home’ Intelcia 18 octubre, 2019 Experiencia de cliente Con la llegada de Internet décadas atrás, muchas compañías comenzaron a gestionar la creación de su sitio. En ese momento, lo importante era...
Experiencia cliente nace de la experiencia empleado Intelcia 15 octubre, 2019 contact center, Experiencia de cliente, Experiencia de empleado Afirmar que vivimos inmersos en la revolución de la experiencia cliente, no es contar ninguna novedad. La inmensa mayoría de las grandes...
La revolución de los puntos de venta Intelcia 5 diciembre, 2018 Estrategia omnicanal, Experiencia de cliente, Innovación, Inteligencia de negocio, tendencias La tecnología está transformando la forma en que interactúa el consumidor con la marca, modificando el proceso de decisión de compra del cliente...
El diccionario de la experiencia del cliente – Parte II Intelcia 12 febrero, 2016 Experiencia de cliente ...
El diccionario de la experiencia del cliente – Parte I Intelcia 2 febrero, 2016 Experiencia de cliente ...