Ecommerce, el gran propulsor de las compras navideñas Unísono 9 diciembre, 2016 Experiencia de cliente, Innovación La Navidad, ya casi convertida en compras y regalos es una de las fechas de mayor consumo del año. La ilusión por la llegada de una época de...
Dropshipping, el nuevo e-commerce y el papel del contact center Raúl González 22 septiembre, 2016 Experiencia de cliente, Innovación El crecimiento del sector de e-commerce es imparable en España. Factores como su flexibilidad, poder comparar productos o disfrutar de ofertas...
Las rebajas en ecommerce, toda una experiencia Unísono 23 agosto, 2016 Experiencia de cliente La palabra verano nos evoca sandalias, playas, helados, crema solar, pero sobre todo, momentos de felicidad. Sin embargo, para el ecommerce los meses...
Las PYMES se suman a la transformación digital Unísono 4 agosto, 2016 Experiencia de cliente, Innovación En una sociedad digital condicionada por el Big Data, el consumo colaborativo, las redes sociales y la realidad virtual se han convertido en...
Efecto ROPO Unísono 21 julio, 2016 Experiencia de cliente 1 Comentario Cuando se hace un análisis de todo lo que Internet ha cambiado el comportamiento del consumidor, sin duda nos viene a la cabeza los canales de...
B2B2C, la evolución a la excelencia Unísono 12 enero, 2016 Estrategia omnicanal, Experiencia de cliente Los modelos diagonales de negocio en internet aumentan su presencia a pasos agigantados. ¿Pero cómo beneficiará esto al crecimiento económico y...
El cincel que esculpe los detalles de la atención al cliente Unísono 18 diciembre, 2015 Experiencia de cliente, Innovación Unanimidad. Estudios y expertos en la gestión de empresas coinciden en que la atención al cliente es esencial para hacer crecer un negocio. Hoy el...
User experience y service design, ¿Cómo aplicarlos a nuestro negocio? Unísono 14 abril, 2015 Estrategia omnicanal, Experiencia de cliente Todas las marcas luchan por convertirse en “lovemarks”. Se trata de una relación que va más alla de la simple preferencia. Para posicionar a...
¿Ha muerto el SMS como canal de comunicación con los clientes? Unísono 26 marzo, 2015 Experiencia de cliente, Innovación La tecnología avanza a pasos agigantados y conceptos como el Internet de las cosas o la omnicanalidad ha traído consigo nuevas formas de entender...
Black Friday, m-commerce y otras tendencias que están cambiando el e-commerce Miguel Villaescusa 26 diciembre, 2014 Estrategia omnicanal, Experiencia de cliente El e-commerce está posicionándose con fuerza como un nuevo formato comercial en el mundo entero. En España en 2013, según del Informe elaborado...
