¿Cómo aplicar el Big Data a un contact center? Intelcia 29 octubre, 2019 contact center, Experiencia de cliente, Innovación ¿Qué es Big data y para qué sirve? Para comenzar, hay que tener claro a qué hace referencia el término “big data” y este es concretamente...
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Convierte la Experiencia del Usuario en valor agregado Intelcia 19 octubre, 2018 Estrategia omnicanal, Experiencia de cliente, Inteligencia de negocio, omnicanalidad Cuando una buena Experiencia del Usuario se convierte en valor agregado Uno de los aspectos más importantes en el éxito de una compañía es...
La voz del cliente: fuente de crecimiento empresarial Intelcia 5 octubre, 2018 Experiencia de cliente, Inteligencia de negocio, tendencias Mejora el CX escuchando la Voz del Cliente Estudios indican que solo un 10% de los clientes que no se encuentran conformes con un servicio presentan...
