¿Cómo aplicar el Big Data a un contact center? Unísono 29 octubre, 2019 contact center, Experiencia de cliente, Innovación ¿Qué es Big data y para qué sirve? Para comenzar, hay que tener claro a qué hace referencia el término “big data” y este es concretamente...
Experiencia cliente nace de la experiencia empleado Unísono 15 octubre, 2019 contact center, Experiencia de cliente, Experiencia de empleado Afirmar que vivimos inmersos en la revolución de la experiencia cliente, no es contar ninguna novedad. La inmensa mayoría de las grandes...
¿Por qué innovar en la experiencia del consumidor? Unísono 21 diciembre, 2018 Experiencia de cliente, Innovación, Inteligencia de negocio, transformación digital De acuerdo al informe Tomorrow´s experience, Today, las marcas que ofrecen una buena experiencia al consumidor logran obtener un 54% más de...
Convierte la Experiencia del Usuario en valor agregado Unísono 19 octubre, 2018 Estrategia omnicanal, Experiencia de cliente, Inteligencia de negocio, omnicanalidad Cuando una buena Experiencia del Usuario se convierte en valor agregado Uno de los aspectos más importantes en el éxito de una compañía es...
La voz del cliente: fuente de crecimiento empresarial Unísono 5 octubre, 2018 Experiencia de cliente, Inteligencia de negocio, tendencias Mejora el CX escuchando la Voz del Cliente Estudios indican que solo un 10% de los clientes que no se encuentran conformes con un servicio presentan...
