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big data

¿Cómo aplicar el Big Data a un contact center?

Intelcia
29 octubre, 2019
contact center, Experiencia de cliente, Innovación
¿Qué es Big data y para qué sirve? Para comenzar, hay que tener claro a qué hace referencia el término “big data” y este es concretamente...
experiencia cliente

Experiencia cliente nace de la experiencia empleado

Intelcia
15 octubre, 2019
contact center, Experiencia de cliente, Experiencia de empleado
Afirmar que vivimos inmersos en la revolución de la experiencia cliente, no es contar ninguna novedad. La inmensa mayoría de las grandes...
Innovar la experiencia del consumidor

¿Por qué innovar en la experiencia del consumidor?

Intelcia
21 diciembre, 2018
Experiencia de cliente, Innovación, Inteligencia de negocio, transformación digital
De acuerdo al informe Tomorrow´s experience, Today, las marcas que ofrecen una buena experiencia al consumidor logran obtener un 54% más de...
Experiencia del Usuario

Convierte la Experiencia del Usuario en valor agregado

Intelcia
19 octubre, 2018
Estrategia omnicanal, Experiencia de cliente, Inteligencia de negocio, omnicanalidad
Cuando una buena Experiencia del Usuario se convierte en valor agregado Uno de los aspectos más importantes en el éxito de una compañía es...
La Voz del Cliente sirve  para medir el crecimiento corporativo y mejorar le experiencia del consumidor

La voz del cliente: fuente de crecimiento empresarial

Intelcia
5 octubre, 2018
Experiencia de cliente, Inteligencia de negocio, tendencias
Mejora el CX escuchando la Voz del Cliente Estudios indican que solo un 10% de los clientes que no se encuentran conformes con un servicio presentan...
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