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B2B2C, la evolución a la excelencia

Unísono
12 enero, 2016
Estrategia omnicanal, Experiencia de cliente
Los modelos diagonales de negocio en internet aumentan su presencia a pasos agigantados. ¿Pero cómo beneficiará esto al crecimiento económico y...
Detalles de la atención al cliente

El cincel que esculpe los detalles de la atención al cliente

Unísono
18 diciembre, 2015
Experiencia de cliente, Innovación
Unanimidad. Estudios y expertos en la gestión de empresas coinciden en que la atención al cliente es esencial para hacer crecer un negocio. Hoy el...
Elefantes

Tácticas en el ecosistema profesional que impulsan el cambio

Unísono
11 diciembre, 2015
Innovación
La tendencia en la gestión de equipos pasa por dibujar un nuevo perfil profesional. Cuando se está al frente de un grupo de trabajo, es necesario...
Millenials

¿Saben las empresas conquistar a los Millenials?

Unísono
31 marzo, 2015
Experiencia de cliente
Los Millennials: mucho hemos escuchado hablar últimamente de esta generación. Personas nacidas entre comienzos de los ochenta y mediados-finales de...
¿Qué hay detrás de un contact center? La innovación y la tecnología han revolucionado la relación tradicional con los clientes

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20 marzo, 2015
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El customer centricity: una tendencia ya consolidada ¿Conocen las empresas al nuevo consumidor?

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Joaquín Juridiaz
11 marzo, 2015
Estrategia omnicanal, Experiencia de cliente
A medida que la economía se mueve de la recesión a la expansión, las empresas están cambiando su enfoque, centrado en la reducción de costes,...

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