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experiencia de cliente y omnicanalidad

Experiencia de cliente: Presente y futuro

Intelcia
13 febrero, 2020
Experiencia de cliente
En una sociedad donde el consumidor está en el centro de todo, donde es él quien decide cómo, cuándo y dónde relacionarse con las empresas, la...
big data

¿Cómo aplicar el Big Data a un contact center?

Intelcia
29 octubre, 2019
contact center, Experiencia de cliente, Innovación
¿Qué es Big data y para qué sirve? Para comenzar, hay que tener claro a qué hace referencia el término “big data” y este es concretamente...
relaciones personales

La importancia de las Relaciones

Intelcia
1 octubre, 2019
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La transformación que ha generado las nuevas tecnologías en la sociedad ha sido tan profunda que, paradójicamente, ha permitido que nos acerquemos...
TALENTO DIGITAL

Gestión del talento en la era digital

Intelcia
12 septiembre, 2019
Innovación, millenials, transformación digital
Transformación digital Nos encontramos atravesando un momento disruptivo de transformación transversal que implica cambios económicos, sociales y...
las redes sociales en la atención al cliente

Las redes sociales en la atención al cliente

Intelcia
22 noviembre, 2018
contact center, Estrategia omnicanal, Experiencia de cliente, redes sociales, tendencias, transformación digital
Las redes sociales se han convertido en un imprescindible en la vida de las personas y por lo mismo, las empresas han debido adecuarse a esta...
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