B2B2C, la evolución a la excelencia Unísono 12 enero, 2016 Estrategia omnicanal, Experiencia de cliente Los modelos diagonales de negocio en internet aumentan su presencia a pasos agigantados. ¿Pero cómo beneficiará esto al crecimiento económico y...
El cincel que esculpe los detalles de la atención al cliente Unísono 18 diciembre, 2015 Experiencia de cliente, Innovación Unanimidad. Estudios y expertos en la gestión de empresas coinciden en que la atención al cliente es esencial para hacer crecer un negocio. Hoy el...
Tácticas en el ecosistema profesional que impulsan el cambio Unísono 11 diciembre, 2015 Innovación La tendencia en la gestión de equipos pasa por dibujar un nuevo perfil profesional. Cuando se está al frente de un grupo de trabajo, es necesario...
¿Saben las empresas conquistar a los Millenials? Unísono 31 marzo, 2015 Experiencia de cliente Los Millennials: mucho hemos escuchado hablar últimamente de esta generación. Personas nacidas entre comienzos de los ochenta y mediados-finales de...
¿Qué hay detrás de un Contact Center? La innovación y la tecnología han revolucionado la relación tradicional con los clientes Antonio Díaz 20 marzo, 2015 Estrategia omnicanal, Experiencia de cliente, Innovación Sólo unas personas saben que detrás de los contact center de talla mundial hay una tecnología robusta, con herramientas integradas que permiten...
El customer centricity: una tendencia ya consolidada ¿Conocen las empresas al nuevo consumidor? Joaquín Juridiaz 11 marzo, 2015 Estrategia omnicanal, Experiencia de cliente A medida que la economía se mueve de la recesión a la expansión, las empresas están cambiando su enfoque, centrado en la reducción de costes,...
