Experiencia de cliente: Presente y futuro Unísono 13 febrero, 2020 Experiencia de cliente En una sociedad donde el consumidor está en el centro de todo, donde es él quien decide cómo, cuándo y dónde relacionarse con las empresas, la...
¿Cómo aplicar el Big Data a un contact center? Unísono 29 octubre, 2019 contact center, Experiencia de cliente, Innovación ¿Qué es Big data y para qué sirve? Para comenzar, hay que tener claro a qué hace referencia el término “big data” y este es concretamente...
La importancia de las Relaciones Unísono 1 octubre, 2019 Inteligencia de negocio, Inteligencia emocional, Relaciones La transformación que ha generado las nuevas tecnologías en la sociedad ha sido tan profunda que, paradójicamente, ha permitido que nos acerquemos...
Gestión del talento en la era digital Unísono 12 septiembre, 2019 Innovación, millenials, transformación digital Transformación digital Nos encontramos atravesando un momento disruptivo de transformación transversal que implica cambios económicos, sociales y...
Las redes sociales en la atención al cliente Unísono 22 noviembre, 2018 contact center, Estrategia omnicanal, Experiencia de cliente, redes sociales, tendencias, transformación digital Las redes sociales se han convertido en un imprescindible en la vida de las personas y por lo mismo, las empresas han debido adecuarse a esta...
