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La importancia de apostar de manera temprana por la tecnología y el teletrabajo

Intelcia
13 julio, 2020
contact center, Experiencia de empleado, Innovación, transformación digital
La crisis del COVID-19 está provocando a nivel social ciertos planteamientos que han puesto de manifiesto la fragilidad con la que interpretábamos...
comercio electrónico

Comercio Electrónico: Que no nos encuentren fuera de base

Intelcia
10 diciembre, 2019
Experiencia de cliente, Innovación, Sin categoría
Leí recientemente la historia detrás de la crisis de la tienda de ropa Forever 21, muy exitosa hasta hace poco, y me llamó la atención que fuera...
big data

¿Cómo aplicar el Big Data a un contact center?

Intelcia
29 octubre, 2019
contact center, Experiencia de cliente, Innovación
¿Qué es Big data y para qué sirve? Para comenzar, hay que tener claro a qué hace referencia el término “big data” y este es concretamente...
experiencia cliente

Experiencia cliente nace de la experiencia empleado

Intelcia
15 octubre, 2019
contact center, Experiencia de cliente, Experiencia de empleado
Afirmar que vivimos inmersos en la revolución de la experiencia cliente, no es contar ninguna novedad. La inmensa mayoría de las grandes...
inteligencia artificial

Inteligencia artificial: presente y futuro

Intelcia
2 octubre, 2019
contact center, Innovación, inteligencia artificial, robotización, tendencias
La inteligencia artificial es aplicada en ciencias de la computación a una máquina inteligente que imita las funciones cognitivas de la mente...
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