Cuando el cliente habla, pero tú no le escuchas Unísono 30 junio, 2015 Estrategia omnicanal, Experiencia de cliente “La mayoría de la gente no escucha con la intención de comprender, sino que escucha con la intención de responder.” – Stephen R....
¿Ha muerto el SMS como canal de comunicación con los clientes? Unísono 26 marzo, 2015 Experiencia de cliente, Innovación La tecnología avanza a pasos agigantados y conceptos como el Internet de las cosas o la omnicanalidad ha traído consigo nuevas formas de entender...
¿Qué hay detrás de un Contact Center? La innovación y la tecnología han revolucionado la relación tradicional con los clientes Antonio Díaz 20 marzo, 2015 Estrategia omnicanal, Experiencia de cliente, Innovación Sólo unas personas saben que detrás de los contact center de talla mundial hay una tecnología robusta, con herramientas integradas que permiten...
El customer centricity: una tendencia ya consolidada ¿Conocen las empresas al nuevo consumidor? Joaquín Juridiaz 11 marzo, 2015 Estrategia omnicanal, Experiencia de cliente A medida que la economía se mueve de la recesión a la expansión, las empresas están cambiando su enfoque, centrado en la reducción de costes,...
