La revolución de los puntos de venta Unísono 5 diciembre, 2018 Estrategia omnicanal, Experiencia de cliente, Innovación, Inteligencia de negocio, tendencias La tecnología está transformando la forma en que interactúa el consumidor con la marca, modificando el proceso de decisión de compra del cliente...
Cuando el cliente habla, pero tú no le escuchas Unísono 30 junio, 2015 Estrategia omnicanal, Experiencia de cliente “La mayoría de la gente no escucha con la intención de comprender, sino que escucha con la intención de responder.” – Stephen R....
¿Ha muerto el SMS como canal de comunicación con los clientes? Unísono 26 marzo, 2015 Experiencia de cliente, Innovación La tecnología avanza a pasos agigantados y conceptos como el Internet de las cosas o la omnicanalidad ha traído consigo nuevas formas de entender...
El customer centricity: una tendencia ya consolidada ¿Conocen las empresas al nuevo consumidor? Unísono 11 marzo, 2015 Estrategia omnicanal, Experiencia de cliente A medida que la economía se mueve de la recesión a la expansión, las empresas están cambiando su enfoque, centrado en la reducción de costes,...
