El diccionario de la experiencia del cliente – Parte II Unísono 12 febrero, 2016 Experiencia de cliente ...
El diccionario de la experiencia del cliente – Parte I Unísono 2 febrero, 2016 Experiencia de cliente ...
5 buenas prácticas en CEX que imprimen carácter Unísono 2 diciembre, 2015 Experiencia de cliente El cliente está cambiando. Ya no basta con ofrecer un servicio o producto de calidad. El nuevo consumidor multicanal, conectado las 24 horas,...
La evolución de las Utilities en la experiencia de cliente Inés Ruiz de Villa 21 octubre, 2015 Estrategia omnicanal, Experiencia de cliente, Innovación El sector de la utilities es cada vez más consciente del papel que tiene la experiencia de cliente en sus empresas. La comunicación monocanal y...
Retos y oportunidades de la digitalización del sector retail Unísono 12 agosto, 2015 Estrategia omnicanal, Experiencia de cliente El retail, engloba a los negocios cuya actividad empresarial es la venta masiva de productos o servicios directamente a los consumidores. En los...
¿Qué es el Internet de las cosas? ¿Transformará la manera de comunicarnos con nuestros clientes? Unísono 3 marzo, 2015 Experiencia de cliente, Innovación, Inteligencia de negocio Relojes, camisetas, gafas o coches conectados. El Internet de las cosas – o Internet of Things (IoT)- ya es una realidad y, poco a poco, las...
La multicanalidad, un medio (y no un fin) indispensable en la construcción de la experiencia de cliente David Ortiz 29 enero, 2015 Estrategia omnicanal, Experiencia de cliente La multicanalidad se ha consagrado como un medio, no un fin, fundamental e indispensable para la construcción de la experiencia del cliente. Esto es...
Tendencias en e-commerce. ¿Qué nos espera? Unísono 11 noviembre, 2014 Estrategia omnicanal, Innovación En 2012 en España se produjo un incremento del sector e-commerce del 13,4% respecto al año anterior, alcanzando un mercado de 12.383 millones de...
De la multicanalidad a la omnicanalidad Unísono 4 noviembre, 2014 Estrategia omnicanal, Experiencia de cliente El consumidor actual busca información del producto en Internet. Revisa las comparativas y comentarios de otros clientes en prensa especializada,...
