El pricing en el comercio omnicanal Unísono 22 junio, 2017 Innovación, omnicanalidad Los clientes de la era digital tienen a su alcance la mayor base de datos sobre precios de venta. Actualmente los usuarios cuentan con una infinidad...
Cuando a la calidad se suman elementos emocionales Unísono 29 noviembre, 2016 Estrategia omnicanal, Experiencia de cliente Todos conocemos las normas de calidad ISO, especialmente la ISO 9001. Su implementación ofrece a las organizaciones pautas de...
Retos y oportunidades de la digitalización del sector retail Unísono 12 agosto, 2015 Estrategia omnicanal, Experiencia de cliente El retail, engloba a los negocios cuya actividad empresarial es la venta masiva de productos o servicios directamente a los consumidores. En los...
Si no te encuentran, no existes Unísono 28 julio, 2015 Estrategia omnicanal, Experiencia de cliente, Innovación Son de raza humana y, aunque por su nombre parecen recién salidos de una película de ciencia ficción, son reales y ya están aquí. Dejan...
¿Ha muerto el SMS como canal de comunicación con los clientes? Unísono 26 marzo, 2015 Experiencia de cliente, Innovación La tecnología avanza a pasos agigantados y conceptos como el Internet de las cosas o la omnicanalidad ha traído consigo nuevas formas de entender...
¿Qué hay detrás de un Contact Center? La innovación y la tecnología han revolucionado la relación tradicional con los clientes Antonio Díaz 20 marzo, 2015 Estrategia omnicanal, Experiencia de cliente, Innovación Sólo unas personas saben que detrás de los contact center de talla mundial hay una tecnología robusta, con herramientas integradas que permiten...
El customer centricity: una tendencia ya consolidada ¿Conocen las empresas al nuevo consumidor? Joaquín Juridiaz 11 marzo, 2015 Estrategia omnicanal, Experiencia de cliente A medida que la economía se mueve de la recesión a la expansión, las empresas están cambiando su enfoque, centrado en la reducción de costes,...
¿Qué es el Internet de las cosas? ¿Transformará la manera de comunicarnos con nuestros clientes? Unísono 3 marzo, 2015 Experiencia de cliente, Innovación, Inteligencia de negocio Relojes, camisetas, gafas o coches conectados. El Internet de las cosas – o Internet of Things (IoT)- ya es una realidad y, poco a poco, las...
La multicanalidad, un medio (y no un fin) indispensable en la construcción de la experiencia de cliente David Ortiz 29 enero, 2015 Estrategia omnicanal, Experiencia de cliente La multicanalidad se ha consagrado como un medio, no un fin, fundamental e indispensable para la construcción de la experiencia del cliente. Esto es...
De la multicanalidad a la omnicanalidad Unísono 4 noviembre, 2014 Estrategia omnicanal, Experiencia de cliente El consumidor actual busca información del producto en Internet. Revisa las comparativas y comentarios de otros clientes en prensa especializada,...
