¿Ha muerto el SMS como canal de comunicación con los clientes? Unísono 26 marzo, 2015 Experiencia de cliente, Innovación La tecnología avanza a pasos agigantados y conceptos como el Internet de las cosas o la omnicanalidad ha traído consigo nuevas formas de entender...
El customer centricity: una tendencia ya consolidada ¿Conocen las empresas al nuevo consumidor? Unísono 11 marzo, 2015 Estrategia omnicanal, Experiencia de cliente A medida que la economía se mueve de la recesión a la expansión, las empresas están cambiando su enfoque, centrado en la reducción de costes,...
¿Qué es el Internet de las cosas? ¿Transformará la manera de comunicarnos con nuestros clientes? Unísono 3 marzo, 2015 Experiencia de cliente, Innovación, Inteligencia de negocio Relojes, camisetas, gafas o coches conectados. El Internet de las cosas – o Internet of Things (IoT)- ya es una realidad y, poco a poco, las...
La multicanalidad, un medio (y no un fin) indispensable en la construcción de la experiencia de cliente Unísono 29 enero, 2015 Estrategia omnicanal, Experiencia de cliente La multicanalidad se ha consagrado como un medio, no un fin, fundamental e indispensable para la construcción de la experiencia del cliente. Esto es...
De la multicanalidad a la omnicanalidad Unísono 4 noviembre, 2014 Estrategia omnicanal, Experiencia de cliente El consumidor actual busca información del producto en Internet. Revisa las comparativas y comentarios de otros clientes en prensa especializada,...
