Redes sociales y contact centers en verano Unísono 17 agosto, 2017 Innovación, redes sociales, transformación digital Cuatro estaciones tiene el año y cuatro veces son las que las empresas deberían definir su estrategia de Social Media, pero ¿por qué? Al igual...
El turismo inteligente, una nueva forma de viajar Unísono 10 agosto, 2017 Innovación, redes sociales, Sin categoría, tendencias, transformación digital El turismo de sol y playa está pasando de moda. Una nueva generación, los millennials, se ha incorporado al mercado y está implantando una nueva...
Fenómeno FOMO Unísono 25 julio, 2017 Innovación, redes sociales, tendencias, transformación digital El FOMO es un concepto que significa “miedo a perderte las cosas” (Fear of Missing Out, siglas en inglés). Este fenómeno que se ha convertido...
Whatsapp: la nueva manera de llegar a los clientes Unísono 4 julio, 2017 Experiencia de cliente, Innovación, redes sociales Lejos ha quedado el tiempo en el que las compañías contactaban con los clientes a través de correos postales o llamadas telefónicas. Ahora, con...
Smart engagement: la importancia de la conexión con el cliente Unísono 16 junio, 2017 Innovación, redes sociales, tendencias, transformación digital Smart engagement o compromiso inteligente, es esa relación que todos tenemos con determinada marca o producto. Los tiempos cambian pero las...
Las profesiones digitales que marcan tendencia Unísono 1 junio, 2017 Innovación, redes sociales, tendencias, transformación digital El mundo evoluciona a pasos agigantados y con él lo hacen también las profesiones, especialmente las ligadas al entorno digital que están en...
Cómo mejorar la experiencia del cliente gracias al CRM Unísono 11 mayo, 2017 contact center, Experiencia de cliente, Innovación, transformación digital Hoy en día las empresas están concienciadas de la importancia de contar con herramientas CRM (Customer Relationship Managment). El objetivo de...
¿Qué papel juegan las redes sociales en la experiencia de cliente? Unísono 28 febrero, 2017 Experiencia de cliente, Inteligencia de negocio La forma en la que los seres humanos nos expresamos y nos relacionamos ha cambiado radicalmente con la llegada de las redes sociales. Hoy en día, un...
Comercios de barrio que despuntan en e-commerce Unísono 16 febrero, 2017 Experiencia de cliente, Innovación, Sin categoría La digitalización de las empresas y su adaptación a la venta online ha dejado de ser una ventaja frente a competidores para convertirse en una...
Los “niños bonitos” del customer service Unísono 23 febrero, 2016 Estrategia omnicanal, Experiencia de cliente, Innovación En los últimos años los medios sociales se han convertido en una tendencia a la hora de gestionar la atención al cliente. Aunque los medios...
