La robotizaciA?n, amiga de procesos y empleados Antonio Díaz 9 marzo, 2016 Sin categoría Como ya predecA�a Gartner en su A?ltimo estudio, los procesos automatizados tendrA?n un papel fundamental durante 2016, gracias a la...
Los “niños bonitos” del customer service Unísono 23 febrero, 2016 Estrategia omnicanal, Experiencia de cliente, Innovación En los últimos años los medios sociales se han convertido en una tendencia a la hora de gestionar la atención al cliente. Aunque los medios...
Tácticas en el ecosistema profesional que impulsan el cambio Unísono 11 diciembre, 2015 Innovación La tendencia en la gestión de equipos pasa por dibujar un nuevo perfil profesional. Cuando se está al frente de un grupo de trabajo, es necesario...
5 buenas prácticas en CEX que imprimen carácter Unísono 2 diciembre, 2015 Experiencia de cliente El cliente está cambiando. Ya no basta con ofrecer un servicio o producto de calidad. El nuevo consumidor multicanal, conectado las 24 horas,...
Si no te encuentran, no existes Unísono 28 julio, 2015 Estrategia omnicanal, Experiencia de cliente, Innovación Son de raza humana y, aunque por su nombre parecen recién salidos de una película de ciencia ficción, son reales y ya están aquí. Dejan...
Black Friday, m-commerce y otras tendencias que están cambiando el e-commerce Miguel Villaescusa 26 diciembre, 2014 Estrategia omnicanal, Experiencia de cliente El e-commerce está posicionándose con fuerza como un nuevo formato comercial en el mundo entero. En España en 2013, según del Informe elaborado...
Tendencias en e-commerce. ¿Qué nos espera? Unísono 11 noviembre, 2014 Estrategia omnicanal, Innovación En 2012 en España se produjo un incremento del sector e-commerce del 13,4% respecto al año anterior, alcanzando un mercado de 12.383 millones de...
La atención al cliente en redes sociales: tendencias Unísono 14 octubre, 2014 Experiencia de cliente, Inteligencia de negocio Está comprobado que los consumidores con una buena experiencia de usuario tienen más probabilidades de volver a comprar y de recomendar un...
